伯恩客訴處理

客訴內容  1 客戶反映油品異常，油品變黑，懷疑是油品添加劑分離導致變色。

          2 影響加工精度，光潔度，影響機臺美觀。

          3 希望盡快解決，或提出解決辦法。

處理過程  1我司接到客訴反饋情況后，立刻安排售后服務人員前往現場了解情況并且取樣回來檢測。

檢測結果  1 經過實驗室檢測，油品各項性能指標正常。

          2 導致油品變黑的原因是鎢粉含量嚴重超標。

處理意見  1 可將油品全部抽出進行6-8天自然沉淀，將設備中、濾筒多余的鎢粉清除干凈后將油品加入過濾設備中。

          2 建議檢查過濾設備濾芯是否達到使用壽命或損壞。

          3 我司愿協助貴司進行抽油加油等工作。